Kundservice

Behöver du hjälp eller har frågor om din tjänst så ska du i de allra flesta fall vända dig till din tjänsteleverantör.

Här i tjänsteportalen kan du själv logga in för att:

• Ändra hastighet på din internettjänst
• Byta leverantör
• Säga upp ditt abonnemang

Kontakta din tjänsteleverantör för:

• Teknisk support, inkoppling m.m.
• Pris- eller fakturafrågor
• Glömt lösenord till tjänsteportalen
• Flytt av abonnemanget till en annan adress
• Hantering av tilläggstjänster
• Andra frågor

  Support hos våra tjänsteleverantörer

Bahnhof: 010-510 00 00 - www.bahnhof.se/privat/kundservice

Boxer: 0771-21 10 00 - www.boxer.se/kundservice

Bredband2: 0770-81 10 00 - www.bredband2.com/privat/kundservice

Doff Data: 0481-519 00 - www.doffdata.se/kontakt

Folke: 010–142 90 90 - www.kundservice.folkebredband.se

Halebop: www.halebop.se/support

Ljungby Bredband: 0372-133 22 - www.ljungbybredband.se/kontakt

Ljungby Fiber: 0372-27 69 60 - www.ljungbyfiber.se/kontakta-oss

Net at Once: 0771-404 400 - www.netatonce.se/support

Obenet: 08-519 910 00 - www.obe.net/kundservice

Sappa: 0774-44 47 44 - www.sappa.se/kundsupport

Sydantenn: www.sydantenn.se/kundservice

Tele2: 90 222 - www.tele2.se/kundservice

Teleservice: 0416-58 50 50 - www.teleservice.net

Telia: 90 200 - www.telia.se/support

Th1ng: 010-252 0000 - www.th1ng.se/kontakt

Notera att inte alla tjänsteleverantörer är aktiva på alla orter.
Du ser alltid aktuellt utbud för din bostad genom att söka upp din adress här i portalen.

 

Problem att komma igång?

Ring, skicka epost eller hör av dig via vårt supportformulär

Tel: 0757-60 61 81. Epost: fiber@viaeuropa.net

 

Vanliga frågor och svar

Hur beställer jag en internettjänst?
Alternativ 1: Genom nätverksuttaget
Om du befinner dig i bostaden där du vill ha abonnemanget så koppla in din dator i nätverksuttaget i väggen, alternativt i en CPE (box med flera uttag). Öppna en webbläsare och gå till den här portalsidan. Systemet känner automatiskt av din adress/uttag och du behöver bara välja tjänst och fylla i dina uppgifter.

Alternativ 2: Från mobilen eller annan plats
Om du beställer från mobilnätverk eller från annan plats så gör först en adressökning och välj din exakta adress i listan. Därefter kan du välja tjänst och fylla i kontaktuppgifter.

 

Jag beställde en internettjänst men jag kan inte surfa
Om du har beställt via tjänsteportalen så räcker det oftast med att starta om datorn och/eller din router som är kopplad till uttaget. Kontakta annars leverantören som du beställde ifrån.

 

Var får jag inloggningsuppgifter till tjänsteportalen?
Inloggningsuppgifterna skapar du i samband med att du fyller i en beställning av ett internetabonnemang. Har du glömt bort uppgifterna så kan du få hjälp hos din valda tjänsteleverantör. Har du ingen leverantör så kan du kontakta oss via supportformuläret längre ner.

 

 

Videoguider: Så här kopplar du

Inkoppling switch

Inkoppling IPTV-box

Inkoppling router

Så här är fibernätet organiserat

Man kan se det som att fibernätet består av fyra olika "lager".

	Kund i det öppna stadsnätet Väljer mellan olika leverantörer och tjänster.
	Tjänsteleverantör Levererar olika tjänster som internet, TV och telefoni samt har hand om kundsupport.
	Kommunikationsoperatör - ViaEuropa Hanterar beställningsportalen samt samordnar tekniken och tjänsteleverantörerna i nätet.
	Nätägare Ansvarar för de fysiska kablarna i husen och fibernätet. Detta är i regel fastighetsägaren/bostadsbolaget, i samarbete med ViaEuropa.

Hantering av personuppgifter

Läs mer om vår hantering av personuppgifter.

 

Kontakta oss

Om du har problem med att komma igång och ännu inte har valt någon leverantör, eller har frågor om tjänsteportalen (adressökning etc) så kan du använda vårt supportformulär »